Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Inženirja za podporo, ki se bo pridružil naši ekipi in zagotavljal tehnično podporo našim strankam ter sodeloval pri reševanju kompleksnih tehničnih težav. Kot Inženir za podporo boste ključni člen med našimi uporabniki in razvojnimi ekipami, saj boste pomagali pri odpravljanju napak, svetovali glede uporabe izdelkov in prispevali k izboljšanju uporabniške izkušnje.
Vaše naloge bodo vključevale analizo in reševanje tehničnih težav, sodelovanje z drugimi oddelki za hitro in učinkovito odpravljanje napak ter pripravo dokumentacije in poročil. Prav tako boste odgovorni za izobraževanje uporabnikov in sodelavcev o najboljših praksah ter za testiranje novih funkcionalnosti pred uvedbo v produkcijo.
Idealni kandidat ima močno tehnično ozadje, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega učenja. Pomembno je, da ste sposobni delovati samostojno, a tudi kot del ekipe, ter da imate pozitiven odnos do reševanja problemov. Izkušnje z delom v podpori, poznavanje različnih operacijskih sistemov, mrežnih protokolov in orodij za sledenje napakam so velika prednost.
Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje tehničnih izzivov in želite prispevati k izboljšanju kakovosti storitev, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnosti za strokovni razvoj in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom in strankam
- Analiza in odpravljanje tehničnih težav
- Sodelovanje z razvojnimi in produktnimi ekipami
- Priprava tehnične dokumentacije in poročil
- Testiranje novih funkcionalnosti in posodobitev
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov
- Vzdrževanje baze znanja in pogostih vprašanj
- Spremljanje in poročanje o težavah in incidentih
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov podpore
- Upravljanje zahtevkov preko sistema za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, Linux, macOS)
- Razumevanje mrežnih protokolov in osnov varnosti
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje orodij za sledenje napakam (npr. Jira, Zendesk)
- Samoiniciativnost in pripravljenost na učenje
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v tehnični podpori?
- Kako bi pristopili k reševanju kompleksne tehnične težave?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje napakam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že sodelovali z razvojnimi ekipami?
- Kako bi ocenili svoje komunikacijske sposobnosti?
- Ali ste pripravljeni na izmensko delo ali dežurstva?
- Katera orodja uporabljate za diagnostiko težav?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
